“感谢12336给我们村解决了大问题，没想到打个电话发个传真就把事情解决了，真是我们农民的及时雨啊！”3月14日，国土资源部12336前台接线员接到一个来自广东的感谢电话。
打电话的陈先生于去年年底致电国土资源部12336，反映广东省汕头市潮阳区某村村民陈某为扩建自营染厂，未经批准私自占用村集体农用地10余亩的情况，“不仅私自占地，还在建造过程中填堵了村里的排水沟，严重影响了村民生产生活”。
国土资源部12336接到电话和传真材料后，当天即通过主干网转给广东省国土资源厅调查核实。经实地调查，当地国土资源主管部门认定该占地行为属违法占地，责令陈某退还其违法所占用的村集体土地，同时负责修缮疏通被破坏的排水沟。
陈先生在感谢电话中表示，陈某现在已经退还土地，村里的排水沟也恢复了通畅。“感谢12336给我们村解决了大问题。”陈先生在电话中反复说。
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