尊敬的各位领导，同志们：

　　大家好！今天，我汇报的题目是《我眼中的陈慧丽---她把平凡小事做到了极致》。  

　　十年来，陈慧丽坚守服务窗口第一线，用坚定的信念、精湛的业务、热情的服务、无私奉献的精神，为群众真心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事，在基层公务员的平凡岗位上做出了不平凡的贡献。

　　“小纸条解决群众大问题、小纸条体现心中大境界”，陈慧丽被群众亲切地称为“纸条姐”，这是老百姓发自内心的“真心话”、“良心话”，这也是老百姓对以陈慧丽为代表的基层公务员的最高褒奖。

　　我与陈慧丽共事20年，情同姐妹。下面，我讲述几个陈慧丽生活中的小故事，大家就知道，她是一个好人——

　　作为女人，我知道，婆媳关系难相处，但在陈慧丽的婆婆眼中，媳妇比女儿还亲。

　　陈慧丽的丈夫有两个哥哥、一个姐姐，但她的公公婆婆退休后，没有选择和其它子女一起生活，唯独选择了陈慧丽。这倒不是其它子女不孝顺，也不是他们经济条件不好，而是公公婆婆太喜欢陈慧丽了。

　　虽然平时工作很忙，但只要回到家里，陈慧丽总是抢着做家务，对公公婆婆嘘寒问暖。她的婆婆1993年半身瘫痪，在轮椅上一坐就是17年，陈慧丽伺候婆婆就像伺候自己的亲妈，经常为婆婆擦洗身子，端屎端尿。

　　我以前去陈慧丽的家里，看到她的婆婆坐在轮椅上，打扮得非常干净，脸上连一颗老年斑都没有。有时候周末和陈慧丽逛商场，看到护肤霜，她总会给婆婆买上一瓶。街上看到好吃的糕点，陈慧丽要给爱吃甜食的婆婆带一点。陈慧丽自己爱吃的甜品，也会专门给婆婆留一份，送到婆婆的房间。我每次去她家里，她的婆婆都会对我说：慧丽这个媳妇，比女儿还贴心！

　　慧丽在家是这样，在工作中，也是这样，把群众当亲人，把群众的事当作自家事。 

　　陈慧丽工作兢兢业业，永远充满激情。其实，她家里条件很好，完全可以找一份轻松简单的工作，但她却偏偏选择了最繁琐、最辛苦的窗口工作。

　　窗口工作不仅枯燥乏味，而且经常挨骂受气。10年来，她所承受的委屈、遭遇的难处，是常人无法想象的。

　　记得有一次，中午吃饭时间，她突然给我打来电话，带着哭腔，她说“上午有个人办证，资料不全，我们没有受理，那人张口就骂，骂得太难听了，那些骂人的话，实在说不出口啊。”我沉默了一会儿，小声对她说：“别在意，只当没听见，忍一忍，过去了就算了。”

　　说实话，我都不知道怎样去安慰她，人都是有尊严的。这么多年，她遇到的委屈实在太多了。而她跟我打电话，也只是倾诉一下，很快她就调整好状态，重新以饱满的热情投入到工作当中。 

　　陈慧丽任劳任怨，不计委屈，她总和她的团队说：做窗口服务工作，免不了受委屈，只要百姓能满意，受点委屈，值得。

　　在江岸区政务中心，专门设了一个“委屈奖”，奖给在工作中不被理解、饱受委屈的人。陈慧丽团队有位叫左晶晶的85后女生，去年春天，她遇到了一次“闹场子”的事。临近下班时，一位四十多岁的男子来到政务大厅，要求左晶晶给他办理土地抵押。左晶晶发现他资料不全，缺少房屋他项权证，告诉他不能办理。当晶晶微笑着跟他解释的时候，男子大为恼火，拍着桌子骂人。晶晶骂不还口，笑脸相迎，耐心地做解释。但该男子仍然不依不饶，来大厅办事的群众，也为晶晶鸣不平。

　　因为这件事，左晶晶拿到了2013年第一季度的“委屈奖“，但她却悄悄捂起了脸。陈慧丽对她说，想哭你就哭出来吧。当晶晶趴在桌上哭的时候，同事们触景生情，酸甜苦辣涌上心头，互相搂抱着哭成一团。

　　陈慧丽把群众当作亲人，对群众是一副热心肠，但在领导面前，她为群众争取利益时毫不退让，不达目的不罢休。  

　　2010年下半年，她受理了一起土地证变更的办件。按照规定，变更土地证必须由相关部门出具变更缘由。但这个办件特别复杂，房屋产权人此前因为房产证变更与相关部门打过官司，最后虽然房产证变更完成，但相关部门始终不愿出具变更证明。此前，陈慧丽也陪着一起去相关部门沟通过，但遭到拒绝。

　　看到那位群众急得不行，陈慧丽找到有关领导，请求分局出面跟相关部门沟通。这种事情，分局之前可没有先例，但领导被她的执着感动，打破常规，特事特办，向相关部门出示公函，请求对方出具变更证明。就这样，那位群众的土地证很快就办好了。

　　许多群众说，陈慧丽热情、真诚、脾气好，但有时候，陈慧丽也很倔犟。

　　2012年6月，一男子帮叔叔办理土地过户手续，陈慧丽审查后发现，资料中缺少土地登记委托书，告知该男子回去补办或通知叔叔本人到场。

　　该男子称叔叔在黄陂无法赶来，请陈慧丽通融通融。他还找到陈慧丽的朋友，出面做工作。但陈慧丽依然坚持原则，不得已，该男子只好回去，重新补齐了资料。

　　这样的事情，在陈慧丽身上还有很多，很多。正因为她“一根筋”的性格，所以10年来，她经手办理的30余万份土地证无一差错，接待数十万办证群众无一投诉，她把平凡小事，真正做到了极致。

　　陈慧丽是先进典型，但她并不是个天才，甚至在有些人眼中她有点傻，而在我看来，她只是一个付出更多努力的人。

　　窗口直接面向广大市民，日常事务琐碎繁杂，工作起来几乎没有一点空闲。为处理手头工作，陈慧丽经常需要在分局和政务中心两头跑，而这两点之间没有直达公交，为节约时间，她经常自费打的，对此她从没向单位提出任何要求。为在规定时间内把案件办完，陈慧丽经常加班，很多时候我们都下班了，空荡荡的政务大厅，只有陈慧丽那个办公室还亮着灯！

　　2011年4月，因为着急把案件给局领导审批，陈慧丽在单位滑倒，导致左手骨折，我原想，这下子慧丽要休息几个月了，可她在家只呆了一周就回到了工作岗位。即使到现在，回想起她当时接电话的情景，我还感到心酸。

　　 那段时间，她左手缠着厚厚的绷带挂在脖子上，右手接听电话，为了在小纸条上记下问询人的问题，只能用脸和右肩把听筒夹着，然后右手去找笔，偏偏笔盖特别紧，一只手拧不开，最后还是同事过去帮忙，才拧下笔盖。

　　大家现在都知道她叫“纸条姐”，可“纸条姐”骨折后还在坚持写纸条，又有几个人知道呢？

　　俗话说，近朱者赤。在陈慧丽的影响下，一批又一批同事也变得优秀起来。

　　我们分局办公室有一位小丫头宋群丽，之前一直在陈慧丽所在窗口工作，年初才调回分局机关。每天上班，小宋都是第一个来到办公室，主动打扫卫生，问她为何这样勤快，她呵呵一笑说：“都是跟慧丽姐学的。”

　　在我印象中，十几年前，每次局里开会，不管大小领导，还是年轻的新人，陈慧丽都挨个给大家倒水。十几年后的现在，每次局里开会时，陈慧丽还是主动给每个人倒水。

　　倒水其实只是一件很小的事。我觉得，她的行为就是她甘于服务、乐于服务的品质决定的。对于陈慧丽来说，优秀是一种习惯。这种优秀习惯，已经融入并成为她生命的一部分，不会因时间而发生改变，也不会因身份的变化有所不同。

　　陈慧丽所在窗口有11名年轻的工作人员，私下里许多人跟我说：跟着慧丽姐，不但可以学到业务技能，还能学到很多做人的本领。

　　 前段时间，媒体舆论、社会舆论，较多关注陈慧丽精神层面、道德范畴的价值与影响。今天在这里，我还想谈一谈陈慧丽工作法，给我们的社会，给我们的政务工作，带来怎样的启示。 

　　去年，姜大明部长在党的群众路线教育实践活动动员大会上讲到，为人民群众办实事，力戒形式主义，做到“不虚”，着力解决实际问题，做到“不空”，紧紧围绕为民务实清廉，做到“不偏”。

　　作为一名普通公务员，陈慧丽做到了。

　　她坚持从人民群众的根本利益出发，在窗口一线摸索出“七个一零距离工作法”——即，一句问候暖人心，一心倾听知来意，一番分析抓症结，一系列协调除疑虑，一次性告知教办法，一张便签防忘记，一个电话请联系。

　　这套唯群众利益至上的工作法，创新了政务窗口的新标准。

　　陈慧丽的突出事迹，是十年窗口服务，为方便民众办事，写了或提醒、或点拨，或释疑，或解难的上万张纸条。

　　纸条固小，能量却不小。少跑了冤枉路，少花了冤枉钱，少扯了冤枉皮，少生了冤枉气，少耗了冤枉时间，这是什么？这是社会成本。也许，一张纸条惠及一个人，节约的社会成本有限，那么，汇集到群体，汇集过去，汇集今天、明天，就是巨量的，所节省的社会成本，又是怎样的惊人呢！

　　当然，陈慧丽为此付出了心血与智慧，付出了时光与情感。但量化来看，仍不外乎“举手之劳”。然而正是这种举手之劳，像一面镜子，映照出平凡中的伟大。

　　在我们武汉的政务中心服务大厅，为群众准备了许多办事指南和一次性告知书等， 但由于涉及房屋财产类的情况特别复杂，碰到特殊情况，标准制式的告知书并不能解释到位，这时，陈慧丽的小纸条就发挥了作用。尤其是年纪偏大的群众，一张小纸条，如同一个指南针，能解决办证的大麻烦。

　　在许多人看来，多一事不如少一事，但陈慧丽却认为，群众利益无小事，只要群众有需要，只要能帮得上忙，一定倾尽全力。给群众留纸条后，陈慧丽的确给自己揽了不少“麻烦事”：有时得陪群众一起跑腿查找资料；有时碰到身患重病或身体残疾的群众，还要提供上门服务。

　　面对群众的赞扬，陈慧丽常说，她做的这些事情其实都微不足道。但事实上，陈慧丽眼中的小事，对于急需办事的群众来说，就是雪中送炭。

　　如果陈慧丽不做这些，没有人会指责她工作不尽职，但如果没有陈慧丽的“管得宽”，群众要付出多少额外的人力与财力成本呀。

　　点滴小事，为我们诠释着一名基层公务员如何立足本职工作、如何践行为民服务的最高宗旨。我们的政务窗口，正因为有了陈慧丽这样的“纸条姐”，才真正解决了“门难进、脸难看、事难办”的问题。

　　陈慧丽的先进事迹与工作方法，在湖北省国土资源系统和武汉市产生强烈反响。 

　　今年7月，湖北省国土资源厅党组向全省国土资源系统发出“学习陈慧丽”通知。认为，陈慧丽先进事迹可敬、可信，其工作法可学、可复制。

　　武汉市民之家及武汉各区政务中心等窗口单位，专门邀请陈慧丽探讨、分享其窗口工作方法；武汉市国土资源和规划局在全局系统开展了学习陈慧丽活动，并在全局各窗口单位设立“学习陈慧丽示范岗”。

　　武汉市局党组提出，学习陈慧丽，就是要一直践行着总书记的教诲，把老百姓视为亲人，为民办事，不懂拒绝；为把事办好，不遗余力；十年如一日，不改其志。学习陈慧丽，就是要在“服务态度上做加法，在审批程序上做减法，在实施效果上做乘法，在违规责任上做除法”，要让全系统涌现出更多的陈慧丽。    

　　中组部原部长张全景看到陈慧丽的先进事迹后，高度赞扬她是湖北省继全国道德模范吴天祥之后的又一位先进典型，他欣然题词：陈慧丽是一心为民好公仆。

　　湖北省委常委、武汉市委书记阮成发，称赞陈慧丽是“敢为人先、追求卓越”武汉精神的践行者，要求全市公务员向她看齐。

　　在我看来，陈慧丽先进事迹的产生不是偶然，是十年如一日长期坚守的必然。她是公务员职业道德规范的践行者；是社会主义核心价值观和党的群众路线教育活动的践行者！

　　对于每一位公务员来说，只要我们每个人在自己的岗位上，以“用心做事，用心做一件事，用心做好一件事”的理念，把每一项工作、每一件事情都尽力做到最好、做到极致，像陈慧丽那样“不懂拒绝、不遗余力、不改其志”， 相信我们每一个政务窗口，都会传递为民服务的正能量，都会让群众感受到党和政府的温暖。

　　谢谢大家！