近年来，江西省万年县国土资源局认真开展以“忠于职守、通晓业务、秉公执法、热情服务”为主要内容的职业道德教育，着力打造“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的国土干部队伍，强化服务意识，创新服务方式，提升服务水平，在工作实践中努力做到便民、利民、为民，将服务寓于管理之中，将真情洒向千家万户。

甘当群众的“代办员”

该局坚持开展预约服务、延时服务和上门服务，推行首问负责制、限时办结制和责任追究制。各基层国土所将所有工作人员的姓名、职务、工作职责公布上墙，人人印有“便民服务卡”和“服务跟踪卡”，广泛发送，便于群众办事，便于基层联系，避免群众走弯路、跑冤枉路。村民之间发生土地纠纷，国土干部都会以最快的速度上门处理，使矛盾解决在基层，纠纷平息于初起。

梓埠镇地处与珠湖、鄱阳交界处，属本县“西北边陲”，许多村庄距县城近百华里，村民要想进次县城很不容易。以前，村民遇上用地审批及办证等事情，都免不了要往县城跑，既误工又花钱。梓埠国土所的同志看在眼里，记在心上。琢磨来，琢磨去，为农村群众义务代办用地手续的“便民”措施，便于去年初正式推出。从此，他们便成为了农村用地村民名副其实的“代办员”。其他基层国土所知道后也纷纷响应。如今，全县12个国土所，平均每年为农村群众代办用地手续近千件，仅误工费和交通费用，便可为农民朋友节约5万元以上，深受农村群众欢迎和赞许。

愿做拆迁居民“勤杂工”

随着城市建设步伐的加快，旧城改造房屋拆迁工作量也日益加大，房屋拆迁点多、面广、情况复杂，工作充满挑战性。面对这项艰巨的工作任务，县国土资源局坚持依法办事，从严规范自身行为，认真做好拆迁居民安置工作，切实维护拆迁居民合法权益，尽力帮助他们解决生活中的各种困难。

为做通拆迁居民的思想工作，国土干部经常会利用夜间和周末上门，对于有意躲避的拆迁户，他们往往会一连守候几小时，直至晚上十多点钟。为了让拆迁群众对新居满意，国土干部会主动承担起“水电工”、“清洁工”和“搬运工”的角色，帮助他们安装水电，打扫卫生，搬运家具。拆迁群众迁入新居后，国土干部还会经常进行“回访”，问寒问暖，帮助他们解除后顾之忧。

最近，陈营镇政府原所在地房屋拆迁，临街店面一丁姓住户阻力很大。经了解，该拆迁户一家四口，仅靠此处店面从事摄像经营维持生计，且其本人患有重病。为此，国土干部花去三个多月的时间为其四处寻找合适店面，并包揽了店面所有机器设备和生活用具的搬运工作。目睹国土干部如此尽心尽力，老丁激动地说：“你们工作太认真、太负责任了。我再不理解、支持你们的工作，就太不通人情，太对不住你们了”。

推出“五个一”服务模式

万年县工业园占地3000余亩，落户企业70多家，其中大多属于招商引资项目。如何为这些企业提供周到、快捷的用地服务，是该局十分重视的一大课题。为此，他们给自己约法三章，制定了诸如“热心、细心、诚心、耐心”、“急事急办，特事特办”、“不吸企业一支烟，不吃企业一顿饭”等6条“家规”，要求全局工作人员严格遵守；他们自我加压，公开承诺，将土地初始登记发证的办理时限，由两个月缩减到3天；他们推出“五个一”服务模式：进门一杯茶，一个“请坐”礼，一句询问“有何事”，一份《用地须办手续告知书》，一路陪同服务。

今年3月中旬的一天下午，万年县五星工具塑料厂厂长程新忠，急匆匆地找到上坊国土所，说是董事长明天要回浙江，希望当天办好用地手续，以便将《土地使用证》带回总部。国土所立即安排人员，陪同程厂长到县局办理。

按照正常流程，要走的程序有：土地储备中心——土地交易中心——县局领导审批——耕保股——地籍股登记发证。程厂长要办的用地手续，如果也按这种常规程序走，半天之内无论如何也不能办妥。怎么办？

“急事急办，特事特办！”所长陈招彬当即回答。并迅速穿上雨衣，骑上摩托，冒着大雨直奔县局向局主要领导汇报。局领导对陈所长的做法给予肯定和支持，并就办证事宜立即做出具体安排。下午5点多钟，手捧刚刚办好的《土地使用证》，程厂长感激之情溢于言表。离开时，他紧紧握住局领导的手连声说：“谢谢，谢谢！”

浙江客商——正隆机械有限公司总经理周腾鹿，在企业落户万年办理用地手续时，与县国土局工作人员打过几次交道之后，深有感触地说出了这样一句话：“这些年，我走南闯北跑了许多地方，所到之处，总有一种身在异乡的陌生与无奈，但看到你们国土干部像帮助自家人办事一样，为我们提供热情、周到的服务，便有了一种回到了家里的感觉。”（记者 郭传义  本报通讯员 蔡光云）