一是在认识上强化人本意识。我局党组提出了窗口单位为民服务必须坚持“以诚待人、以文化人、以德服人”，要求每一个窗口人员自觉树立“民生为重、服务先导”的理念，确保实质成效。
以诚待人，就是要求窗口工作人员把服务对象当成自己的亲人，牢固树立诚心诚意为服务对象解决问题的态度，杜绝冷漠、推诿、拖拉，营造热情、积极、高效的工作氛围。
以文化人，就是要求窗口工作要符合株洲国土“和”文化体系，遵循“全员上进、全国先进”的组织愿景，激发窗口为民服务在态度上的争先意识和在方式上的和谐理念。
以德服人，就是要求窗口处理相对复杂的问题要站在对方的立场深入思考，疑难问题、历史遗留问题集体会商，能办的快办，不能办的把政策解释清楚，用“德”为单位赢取好的口碑。
二是在做法上突出主动态度。针对查找出来机关作风问题，我局提出了“有人负责我服从、无人负责我负责”的理念，开展了“主动服务、主动协调、主动争先”的活动，营造了“主动想事、主动干事、主动成事”的浓厚氛围。
主动服务是基本要求。窗口单位不断优化服务环境，完善服务方式，相继推出重点项目特快服务、提前办结短信服务、特殊人群预约服务、上门服务等模式，并创新性地开展了“窗口服务进社区”、“行政审批进乡镇”等活动，利用节假日，窗口人员共走入15个社区和乡镇，发放村民建房审批书645份和土地使用证451份，给群众送去了极大的实惠和便捷，深受好评。
主动协调考验能力。明确内部协调，严格落实“首问首办责任制”，实行“一个窗口进、一个窗口出”的流程，分工更细，职责更明；强化前后台协调，完善了“窗口单位—后台业务部门—局领导”三级服务支撑体系，实行局领导值班和科长坐班制度，减少环节，提高效能；注重服务对象协调，制定了“6+2”联系点制度，每个窗口建立2个常年的联系单位和6个定期回访单位，主动上门，知用户所想，解用户所急。
主动争先提升水平。在窗口单位开展了“树标杆、找差距、争先进”活动，在身边、在系统内、在服务行业寻找标杆，查找差距，对照整改，提升水平。比如有窗口提出，要减少办事百姓往返跑的次数，将二手房交易的发证由原来的二次受理变为一次受理。我们采纳实施后，申请人往返次数减半，办理时限由35天缩短为20天。又有窗口提出来法院查封解封、土地抵押注销登记事项建议由原来20个工作日改为“立等可取”，经过研究采纳后，这种即时服务深受用户欢迎。
三是在成效上树立上进目标。
落实窗口单位“为民服务创先争优”活动要求的过程，也是我局“全员上进、全国先进”愿景逐步实现的过程。现在，不但窗口单位活动成果进一步深化，也带动了全局工作水平的提升，助推株洲国土事业的蓬勃发展。
凝聚全员上进。创先争优活动的“三亮”更细、“三评”更严、“三创”更具体，窗口人员为民服务的积极性不断加强，去年各类业务提前办结率在90%以上，涌现出了一大批岗位能手、模范标兵和先进工作者。
实现全岗互竞。三个窗口出现了争创优质服务品牌良性竞争的局面，相互“比学赶超”，三个窗口先后荣获“全国青年文明号”、“省青年文明号”、“省文明窗口”、“省依法办事示范窗口单位”等多项荣誉。连续两年在全市行风测评中位列建设系统第一名。
助推全国先进。在窗口的带动下，全局各项工作水平均得到提升，六年位列株洲市政绩考核省管单位一类，连续两年荣获全省国土资源系统综合考评第一名，并获得“十一五”期间全国“国土资源管理先进集体”称号。
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