我们的主要做法是:
一、联定服务承诺,全面打造群众满意窗口
按照上级要求,我们160个签约窗口,联合向社会作出了四项服务承诺。
一是做到规范服务。
二是做到高效服务。
三是做到便民服务。
四是做到廉洁服务。
二、联创优质窗口,全面争创省级先进单位
2008年以来,我省国土资源系统先后有52个行政服务窗口被授予“河南省优质服务窗口”称号。今年以来,全省系统窗口普遍开展了延时服务、预约服务和上门服务。
三、联提服务效率,全面提升窗口服务质量
一是大力提高审批效率。提高审批效率是窗口服务的根本。今年以来,我厅行政审批效率持续提升,呈现出“创优促提效,优势变升势”的良好态势。
四、联评服务品牌,全面发挥典型示范作用
按照协议书约定,我们将在党的十八大召开之前,开展行政服务窗口“优质服务品牌”评选活动,评比产生河南省国土资源系统“优质服务窗口”、“优质服务标兵’,并在此基础上评比产生“十佳优质服务窗口”、“十佳优质服务标兵”。
总的来看,我省国土资源系统行政服务窗口“联创齐争”活动已取得了初步成效。几个月来的实践证明,“联创齐争”活动是展示窗口形象的广阔平台,是加强沟通联系的紧密纽带,是打造满意窗口的重要举措,是提升服务质量的有力保障。下一步,我们要切实按照本次会议的要求,认真学习借鉴兄弟省份的经验,紧密结合我省实际,进一步完善措施,把“联创齐争”活动全面引向深入,确保抓出成效。
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