“真是太感谢你们了，自从老房子拆迁后，我天天念叨着房产证，现在心里终于踏实了！”近日，家住崇川区的85岁李奶奶拿到市不动产登记中心工作人员送上门的“红本本”，感动满满。
日前，李奶奶的女儿来到市不动产登记中心人民路服务大厅向工作人员求助，李奶奶的老房子拆迁多年，拿到“红本本”一直是老人家的心愿，现在开发商终于交房了，但其行动不便无法亲自前往市不动产登记中心办理商品房转移登记手续。了解情况后，市不动产登记中心立即安排工作人员，通过“送证上门 温暖到家”服务，最终帮助老人家拿到了那本盼望已久的“红本本”。
近年来，为进一步提升老年群体办事体验，市不动产登记中心坚持问题导向，通过完善适老配置、全程帮办代办、开展志愿服务等举措，持续构建适老化登记服务体系，切实解决老年群体办事出行不便、流程不熟等问题，让老年群体感受到更加暖心、贴心、安心的便民服务。
完善适老配置，打造舒适环境。市不动产登记中心结合老年群体实际需求，因地制宜对硬件设施进行适老化无障碍改造，在醒目位置张贴窗口办事指引标志，印制简单易懂、字体放大的办事指南，设置无障碍通道、无障碍卫生间，配置老花镜、医药箱、雨伞、轮椅、急效药箱、爱心饮水机等助老便民设施，安排专人定期维护管理配套服务设施，保障老年群体安全、顺利、快捷办理业务，满足老年群体的办事需求，倾力打造更加便民高效的登记服务“前沿阵地”。
全程帮办代办，提升办事体验。市不动产登记中心创新“银发”陪伴式服务模式，建立“全程帮办+主动代办”双机制，开设“银发”专窗和绿色通道，安排专人“一对一”贴心服务，组建方言服务团队，消除语言沟通障碍，协助老年群体完成信息咨询、现场取号、填写申请、缴纳税费等业务流程，形成咨询引导到业务办结的闭环服务，全力打通老年群体办事堵点、痛点、难点。
开展志愿服务，满足特殊需求。市不动产登记中心持续拓宽适老化服务场景，主动靠前，将登记窗口延伸至老年群体家中，通过开展“交房即发证”“送证上门 温暖到家”等志愿服务活动，为老年群体提供零距离、心贴心的政务服务。（通讯员钱超 记者陈静）
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