为进一步深化“一次办好”改革,高唐局采取五项举措,不断提升服务效率、提高服务水平,各项工作取得了有效进展。
一是转作风提效能。大力倡导主动服务、热情服务和文明服务,进一步转变窗口工作作风。大力推行“服务零距离、流程零障碍、工作零积压、办事零差错、作风零投诉”的服务标准,切实规范服务流程,压缩办理时限,进一步提高登记发证效率。
二是倡导创先争优。深入开展“创先争优”活动,发挥先锋模范作用,进一步对照标准,健全机制,提升服务意识,积极营造浓厚的创先争优氛围。
三是办实事促发展。积极创新服务举措,开展上门服务、预约服务和延迟服务,想群众所想,急群众所急,开展“送证上门”“送证进小区”等一系列活动,对行动不方便的群众,主动上门办理相关业务,切实为群众排忧解难。
四是提素质做表率。加强对工作人员的教育培训,大力开展岗位练兵、“学知识、钻业务”等活动,通过编印学习材料、组织集中学习和个人自学等方式,组织工作人员学习理论及业务知识,提高综合素质和服务技能。
五是强监督优服务。将各类所需材料、办理时限、收费标准以及服务承诺等内容,印制成《便民服务指南》,放置到服务中心窗口,对社会公开,让办事群众一目了然。并通过设立意见箱、投诉窗口、征求意见表等多种途径,接受社会各界对窗口服务的监督,促进服务水平提升。
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