郎溪县着力打造不动产温情服务品牌

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郎溪县着力打造不动产温情服务品牌

2020-10-28 来源：郎溪县不动产登记中心作者：史新华

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　　郎溪县不动产登记中心经过四年的“简程序、优服务、解难题”，不断提升自身业务能力和服务水平，着力打造郎溪县不动产温情服务品牌。

　　一、制度打基础，人文关怀发挥实效

　　在郎溪县不动产登记综合服务大厅，每天距离上班时间还有半个小时，所有的窗口员工都已经陆续到岗了，大家提前将窗口整理就绪，以饱满的精神状态准备迎接一天的工作。最初，窗口负责人作为一项窗口管理制度，安排每天二至三名工作人员提前到岗做准备工作，现在，所有的工作人员都是自发的提前到岗。这些细节的改变，得益于各项制度的建立健全，更得益于人文关怀的润物无声。中心除建立窗口首问负责制、大厅值班制度、一次性告知制度等一系列窗口规范管理制度，还拟定了《工作人员守则》、《工作人员服务规范》、《日常考核制度》等多项行政性制度，同时，为做到标本兼治、注重长效，以人为本，每周开展一次集中的培训交流活动，不定期开展个别员工的谈心谈话，既对业务难点进行梳理，推动日常业务工作的开展，也增进了对彼此家庭生活的了解，及时做好大家心理压力的疏导。随着同事间感情的增进，对工作单位的信任和工作岗位的责任感也随之增强，团队的凝聚力推动了工作的积极性和主动性，也收获了更多的荣誉。2016年至2020年窗口连续四年被评为郎溪县政务服务优秀窗口，2019年度获宣城市巾帼文明岗称号，2020年度全市营商环境测评中郎溪县不动产登记满意度10分。

　　二、群众当家人，用真心赢得信任

　　郎溪县不动产登记中心始终坚持以群众所需为导向，全力构建“亲情服务、畅快办事”的不动产服务体系。工作人员以群众之心来对待每项业务，将“向群众多问一句话、多做一点事”作为日常工作的标准，设身处地为群众着想，中心陆续推出了多项服务举措：取消部分登记事项公证；常态化开展上门服务、预约服务和延时服务；开通不动产证书快递和扫码支付服务；针对群众因外出有事需委托他人申请登记的，开展事先委托鉴证服务，免除群众去公证处办理公证；对缺少非关键性材料的，可实行先容缺受理后补正办结，较好地满足各类群体办证需求。三次主动压缩办理周期，2019年10月1日起，郎溪县已实现不动产转移登记、变更登记、更正登记3个工作日，预告登记、抵押登记2个工作日，其他登记事项当日办结。对不动产历史遗留问题的设立导询咨询台，建立三级处理制，做到“当场事宜当场协调，当天问题当天处置”，对每位来访的群众都有记录、有回应、有跟踪、有反馈，建立台账，对账销户，以对待家人一样的真心与群众深入耐心沟通，赢得群众信任，力争让群众每次的来到都可以顺心而回。

　　三、企业为上宾，温情服务立品牌

　　郎溪县不动产登记中心自统一登记始就以优化县域优商软环境为己任，在工作中要求窗口工作人员将办事企业奉为上宾，深入细致地与办事企业开展面对面沟通，保证每个规上企业、招引项目及政府投资项目的不动产登记都有专人提供全区域、全业务的对接服务，提供事前咨询、事中速办、事后回访的全程跟踪服务，力争将郎溪县不动产温情服务品牌立在了企业心中。2016年9月对工业企业开通“特别通道”，涉企不动产登记业务实现1个工作日内办结；2019年8月，随着基础数据的完善和服务能力的提升，升级助企措施，权籍外业工作人员兼专职联络员，实行预约办、协助办、上门办、专场办，做到提前介入、全程指导，实现“随时申请，随到随办、当场办结”。新冠疫情期间，推行复工复产企业不动产登记“预约办”、“快速办”，加大“容缺受理”力度，对复工复产企业急需办理不动产登记的，鼓励利用网络、电话、手机预约，实行错峰错时办理，符合条件的即时办结。至今年8月底，共为企业办理抵押登记817件，产权证528件。

　　性之所近，力之所能，以己之力，尽己所能。相信以郎溪县不动产登记中心一贯以来对工作的用心、对群众的真心、对企业的诚心，一定会让郎溪县不动产温情服务品牌在未来立的更高。

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