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领导工作礼仪

2012-04-25      来源:吉林市精神文明网     
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  第一节 接待礼仪

  1.接待来访礼仪

  接待上级来访要周到细致,对领导交待的工作要认真听、记。领导了解情况,要如实回答。如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情,除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时,要起身相送。

  2.接听电话礼仪

  电话铃响后,要迅速拿起电话机问候“您好”,自报家门,然后再询问对方来电事由。电话交谈要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极回应。应备有电话记录本,对重要的电话要做好记录。电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示尊敬。

  3.引见介绍礼仪

  对来办公室与领导会面的客人,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导。如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺次介绍,介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿,出门后回身轻轻把门带好。

  第二节 同事礼仪

  1领导对下属礼仪尊重下属是领导的最基本修养和对下属的最基本的礼仪,对下属应亲切平和,当下属为你服务时应礼貌的说声“谢谢”,当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应,当下属出现失礼、失误时应以宽容之心对待。在与下属谈话时,要善于倾听和诱导,如有不清楚或疑问时,提问语言和声调应亲切、平和,让人感觉你平易近人。对下属的建议和意见应虚心听取,对合理之处及时给予肯定和赞扬。

  2下属对领导礼仪尊重领导、维护领导威望,是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动打招呼,进门时主动礼让。在与领导会面时,说话要注意场合和分寸,不能失礼和冒犯,不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作,要遵守时间,进入领导办公室应轻轻敲门,经允许后方可进入,汇报时应注意仪表、姿态,要文雅大方,彬彬有礼,汇报要吐字清楚,语调、声音大小恰当,汇报结束后,领导如果谈兴犹存,应等领导表示结束时才可告辞。

  3同事之间礼仪

  同事之间要彼此尊重,与同事见面时要主动打招呼,同事与己说话时要礼貌回应,语言与语气要亲切、热情。在与同事交流和沟通时,不可表现得过于随便,如果你心不在焉的样子很可能让人觉得你傲慢或不认真,不要过于坚持自己的观点,懂得礼节性的捧场。不要随便议论同事的短长,应尽量避免单位的一些潜规则。对同事所遇到的困难要热心相助,如是自己力所能及的事,应尽力帮忙,这样会增进双方感情,也会使同事之间的关系更为融洽。

  第三节 会务礼仪

  1与会者礼仪

  (1)会议主持人礼仪。主持人要注重自身形象,衣着整洁、大方,切忌不修边幅。走向主席台时应步伐稳健有力,如果是站立主持,双腿应并拢,腰背挺直。持稿时,右手持稿的底中部,左手五指并拢自然下垂。双手持稿时,应与胸齐高。坐姿主持时,应身体挺直,双臂前伸,两手轻按于桌沿。主持过程中,要根据会议性质调节会议气氛,或庄重,或幽默,或沉稳,或活泼,切忌出现各种不雅动作。在会议期间,主持人对会场上的熟人不能打招呼,更不能寒暄闲谈,会议开始前或会议休息时间可点头、微笑致意。

  (2)发言人礼仪。会议发言有正式发言和自由发言两种,前者一般是领导报告,后者一般是讨论发言。正式发言者,应注意自己的举止礼仪,走向主席台应步态自然,自信而有风度。发言时应口齿清晰,逻辑分明。如果是书面发言,要时常抬头环视一下会场,不要只是埋头苦读。发言完毕,应对听者表示谢意。自由发言则较为随意,但要注意讲究顺序和秩序,不能争抢发言。与他人有分歧,应态度平和,不要与人争论不休。如果有会议参加者对发言人提问,应礼貌作答,对不能回答的问题,应巧妙地回应,不能粗暴地拒绝。

  (3)与会者礼仪。无论你参加哪一类会议,衣着整洁都是必要的礼仪,举止大方都是必须的修养。与会者要准时到场,进出井然有序。认真听讲,切忌在会议中与人交头接耳、哈欠连天、昏昏欲睡。每当发言精彩或结束时,都要鼓掌致意。中途离开会场时要轻手轻脚,不影响他人。会议进行时,应禁止吸烟,手机应该关闭或调整到振动状态。

  2会议礼仪

  (1)遵守会议纪律。如果开会时间到了,你才不紧不慢地进入会场,引来与会者对你的关注,这样是不太礼貌的,所以你要比规定开会时间提前五分钟左右到会场,然后做一些必要的准备,如果你要在会场上发言,可借此机会酝酿一下你的情绪。开会的时候还需要注意自己的体态语言,任何不雅的姿态都是失礼的行为,那种坐没坐相、打哈欠、胡乱涂画、低头睡觉、接打电话、来回走动以及和邻座交头接耳的行为,都是会议所应该禁止的行为。

  (2)会风严谨。如果会风不正,不仅误事,还会养成办事拖拉、工作效率低下的不良习惯。要提倡少开会、开小会,不开可有可无的会。如果会议过多,会期过长,讲究排场气势,都是不良风气;要禁止铺张浪费,对于借开会之机大吃大喝、滥发礼品、公费旅游者,则应依照党纪、政纪乃至法律,从严查处。

  (3)提高会议效率。就是在召开会议时,应努力节省时间、人力、物力和财力,并力争取得较为圆满的成果。会议要围绕主题,删掉那些可有可无的内容。会议的策划者应对会议的起止时间、发言时间、讨论时间,事先都要明确规定,并且严格执行,力戒拖沓。

  

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